よくある質問

利用環境

推奨環境を教えてください

2017/07

Windows(WEBページ)
【ブラウザ】 Internet Explorer 11、最新版のMicrosoft Edge、Firefox、Google chrome

Mac(WEBページ)
【ブラウザ】 最新版の Safari

iOS端末(アプリ)
【OS】 iOS 12~10

Android端末(アプリ)
【OS】 Android 8.0~4.4

※スマホのブラウザからのご利用はサポートしておりません。スマホからはアプリをご利用ください。
※機種によってはインストールできない場合があります。

スマホから利用できますか?

できます。スマホ向けのアプリをご利用ください。
以下の環境で動作確認をしております。

iOS端末(アプリ)
【OS】 iOS 12~10

Android端末(アプリ)
【OS】 Android 8.0~4.4

※スマホのブラウザからのご利用はサポートしておりません。
※機種によってはインストールできない場合があります。

プレビューできるファイルの種類を教えてください

クリックでプレビュー表示が可能な写真や動画の形式は、以下の通りです。

写真: jpg、jpeg、jpe、jfif

動画: mp4(形式によってプレビューできない場合があります)

ログイン後のホーム画面の見かたが知りたい

以下のリンクを参照してください。

ログイン後の画面の見かた

アップロード

アップロードできるファイルにはどんな種類がありますか?
  • 文章や音楽、動画ファイルなど、どのようなファイルでもアップロードすることができますが、ファイルサイズが0バイト、もしくは読み取り専用ファイルはご利用いただけません。
  • ファイル単体のサイズが2GBまでなら、一度に何個でもアップロードできます。
    例:

    ※ただし、1ファイルのアップロードに30分以上かかる場合や、合計ファイルのアップロードに60分以上かかる場合は正常に終了しないことがあります。

  • ファイル名に以下の表の文字が含まれる場合はアップロードできません。

    半角カタカナ \エン /スラッシュ
    ,カンマ :コロン ;セミコロン
    *アスタリスク ?クエスチョン "ダブルクォーテーション
    <小なり記号 >大なり記号 |縦線
    #シャープ
ファイル一覧にあるストックフォルダとはなんですか?

どのフォルダにも振り分けていないファイルを格納するために、あらかじめ設置されているフォルダです。
削除や名称の変更はできません。

アップロードできません

以下に該当する場合は、アップロードすることができません。

  • ファイルサイズが0バイト、もしくは読み取り専用ファイル
  • ファイル単体のサイズが2GB以上
    ファイル単体のサイズが2GBまでなら、一度に何個でもアップロードできます。
    例:
  • ファイル名に以下の表の文字が含まれる
    半角カタカナ ¥エン /スラッシュ
    ,カンマ :コロン ;セミコロン
    *アスタリスク ?クエスチョン "ダブルクォーテーション
    <小なり記号 >大なり記号 |縦線
    #シャープ
  • アップロードに60分以上かかる
    アップロード途中でも自動的にログアウトしてしまうため、正常に完了しないことがあります。
    また、ファイル単体でのアップロードに30分以上かかる場合も、アップロードできないことがあります。
  • 使用ディスク容量が128GBを超えた
  • フォルダをアップロードする

ご利用頂いているISPサービスによっては、大量データ送信について制限を設けている場合もございます。
上記に当てはまらずアップロードできない場合は、各プロバイダにもご確認ください。

アップロードしたファイルがどこにあるかわかりません

アップロード方法によって、保存される場所が異なります。
以下の図を参照してください。

共有

ファイルを共有したい

[共有]ボタンから公開用のURLを取得することができます。
詳しくは以下のリンクを参照してください。

写真やファイルを送信する

写真や動画をSNSへ公開する

発行された共有URLのアクセス回数、日数の制限はありますか?

共有URLへのアクセスについては、以下の制限を設けています。

  • アクセス回数の上限:100回
  • アクセス可能日数:ダウンロードURL発行日から30日以内

その他

128GBとはどれくらいの容量ですか?

画質によって異なりますが、目安として、写真なら約60,000枚、動画なら約1,200分になります。詳しくは以下のリンクを参照しください。

128GBにどれくらいの写真やファイルをアップロードできますか。

容量の使用状況を確認するには?

ログイン後、画面右上のログインIDをクリックしてください。残りの容量、現在の使用容量が表示されます。

ラベルとはなんですか?

写真やファイルを整理するために付けるキーワードやジャンルのことです。
詳しくは以下のリンクを参照してください。

ラベルとは?

ログインID・パスワード・メールアドレスを変更したい

[設定・管理]画面より変更できます。詳しくは以下のリンクを参照してください。

ログインID・パスワード・メールアドレスを変更する

登録メールアドレスがわからない
  1. ログイン後、画面右上のログインIDをクリックして表示されるメニューの[設定・管理]をクリックします。
  2. [設定・管理]画面が表示されます。[登録情報変更]欄の[メールアドレス]をご確認ください。
お客さま番号がわからない

ログイン後、画面右上のログインIDをクリックして表示されるメニューの[お客さま番号]欄をご確認ください。

問題は解決しましたか?